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物流服务的内容


时间:2018-01-22 23:02

4.1.3物流服务的内容
1.基本物流服务
顾名思义,基本物流服务是指向所有的顾客提供支持的最低物流服务水准。它包括以下几个方面:
1)可得性
可得性是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力。可得性可用三个物流绩效指标进行衡量:缺货频率、供应比率和订单完成率。
2)作业完成
作业完成衡量可以通过速度、一致性、灵活性、故障与恢复等方面来具体说明所期望的完成周期。
(1)速度。完成周期的速度是指从一开始订货到货物装运实际运抵的这段时间。
(2)一致性。虽然服务速度至关重要,但大多数物流经理更强调一致性。一致性是指企业在众多的完成周期中能够按时配送的能力。
(3)灵活性。作业灵活性是指处理异常的顾客服务需求的能力。
(4)故障与恢复。故障与修复能力是指企业有能力预测服务过程中可能发生的故障或服务中断,并有适当的应急计划来完成恢复任务。因为在物流作业中发生故障是在所难免的,因此故障的修复也很重要。
3)可靠性
物流质量与物流服务的可靠性密切相关。物流质量中最基本的问题就是如何实现已计划的存货可得性和作业完成能力。对服务质量的衡量主要体现在三个方面:衡量变量、衡量单位和衡量基础。
2.增值物流服务
所谓增值服务就是在提供基本服务的基础上,满足更多的顾客期望,为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务。增值服务是针对特定客户或特定的物流活动,在基本服务基础上提供的定制化服务。
竞争不断加剧的市场环境,不但要求物流企业在传统的运输和仓储服务上有更严格的服务质量,同时还要求它们大大拓展物流业务,提供尽可能多的增值性服务。
1)一般的附加增值服务
一般的附加增值服务包括以下方面:
(1)订单处理,包括订单的收取或记录、货物的查询、订单的确认、发货通知、缺货处理等。
(2)货物验收。
(3)货物的再包装与简单的流通加工。
(4)代办货物保险。
(5)代办通关。
(6)代收货款。
(7)安装调试。
(8)货物回收、替换等。
2)高级的物流增值服务
高级的物流增值服务包括以下方面:
(1)库存分析与控制。
(2)销售预测。
(3)分销中心的建立—利用物流企业的自身网络优势客户建立产品分销中心。
(4)供应链设计和管理—经销渠道、采购渠道的设计,供应商和经销商的协调与管理建议。
(5)物流系统规划。
(6)物流成本核算分析等。

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