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物流服务的特点


时间:2018-01-22 23:01

4.1.2物流服务的特点
(1)从属性。由于货主企业的物流需求是以商流为基础,伴随商流而发生,因此,物流服务必须从属于货主企业物流系统。表现为流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主决定,物流企业只是按照货主的需求,提供相应的物流服务。
(2)即时性。物流服务是属于非物质形态的劳务,它产生的不是有形的商品,而是一种伴随销售和消费发生的即时服务。
(3)移动性和分散性。物流服务是以分布广泛,大多数是不固定的客户为对象,所以,物流服务具有移动性,且物流服务面广、分散,它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡,也会给经营管理带来一定难度。
(4)需求波动性。由于物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象,他们的需要在方式上和数量上是多变的,有较强的波动性,为此容易造成供需失衡,成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。
(5)可替代性。物流服务的可替代性主要表现在两个方面。一方面,站在物流活动承担主体的角度看,产生于工商企业生产经营的物流需求,既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成,也可以委托给专业的物流服务供应商,即采用社会化物流的方式来完成。因此,对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,也有来自货主企业的竞争。如果物流行业整体水平难以满足货主企业的需求,则意味着物流企业会失去一部分市场。反过来说,在物流行业的服务水准难以达到货主需求的情况下,货主企业就会以自营物流的形式拒绝物流企业的服务,物流企业市场空间的扩展就会面临困难。另一方面,站在物流企业提供的服务品种角度看,由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式,货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素进行权衡之后,自主选择运输形式。因此,物流企业的竞争不仅来自同业种的不同企业,还来自不同业种的其他企业。
物流服务的可替代性,对于货主企业来说,增加了物流实现形式选择的灵活性,但对物流企业,特别是运输企业来说,就增加了经营难度。
(6)差异性。差异性是指物流服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同,物流企业难以制定和执行服务质量标准,难以保证服务质量。
(7)不稳定性。服务的不稳定性是服务区别于有形产品的基本特征之一,是影响服务质量和顾客满意度的重要因素。物流服务的不稳定性是在服务传递的过程中发生的。物流管理者不可能消除这种属性,只能在顾客和服务提供者之间寻求一定的平衡.这是管理物流服务不稳定性的一个根本基点。

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